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茶香信访

发布日期:2020-07-10 10:10 浏览次数: 信息来源: 淮安市洪泽区信访局


一句热情问候、一杯暖心茶水、一句再见道别,在信访局,无论是接待中心,还是在各个办公室,都能看到这样的工作画面。信访干部通过多种方式拉近群众距离,让来访群众感受浓浓的“亲友”温暖。信访干部就像茶叶一样,投身到沸腾的为民解难工作里,舒展开全身筋骨,将自身的能量与价值释放出来,为群众的美好生活增添最浓郁的生命之香。

“生于天地之间,采天地之灵气,吸日月之精华”,说的是茶生长的优势,但也道出生长的不易,风吹日晒雨淋,受尽煎熬。如果只是长之温室,捧于掌心,其芬香悠远很难显现,时间久了,还可能会受潮发霉。采摘后的铁锅翻炒、开水冲泡,都是成就茶香的必经环节。正如《茶经》所说:“啜苦咽甘,茶也。”事物总是历经苦难才能修成正果,先苦方能回甘。信访工作如品茶,品出干事的不易和艰辛,在干好“机关第一难”的工作后,才能对啜苦咽甘更有体会;信访工作如制茶,在工作中突出匠心打造、突显价值追求。信访干部则更像是那捧茶叶,要经历过磨炼、经受住考验、经得起翻炒才能为人民群众的美好生活贡献芬香。

 

“岁不寒,无以知松柏”,信访干部在民生沸腾中烘焙自己

记得有道公务员面试题目,说在一锅水中,分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶,加热煮沸,分别产生不同的结果:鸡蛋变硬,胡萝卜逐渐变软成泥,茶叶逐渐伸展,使水变色。你怎么看?对这道题有深刻印象的原因就是在工作中我也有这样的体会,这道题真实道出了信访工作人员的不同工作形态:有时候需要变成胡萝卜,在群众来访中把自己变得无比柔软;有时候要像鸡蛋一样,事情越难越要变坚强;但360足球直播的时候要像茶叶,把自己伸展开来,既示人以心中有爱的姿态,又予人以纾困解难的温暖。

水不热,茶亦不浓,只有在沸腾、热烈的水中,才能展开茶之灵魂,从事信访工作亦是如此。信访干部始终要把自己下沉至群众危难处、问题症结处,去听群众的抱怨声、去直面群众的疾言厉色,将自己融入群众生活,去烘焙自己、晾晒自己。晒去浮沫,切实做到全心全意为人民服务,破除与群众沟通梗阻,以“办实事”“办好事”为工作核心要义;炒掉水分,留存“实干”与“初心”,真正做到情为民所系、利为民所谋。

 

“事不难,无以知君子”,信访干部要在纾困解难时温润人心

所谓“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨”,信访工作担为民解难、为党分忧的重任,饱受来访群众的不停“翻炒”,常为一个问题跑断腿、说破嘴,常为一件重复访化解通宵达旦。在信访岗位上既要做好“排雷兵”,还要成为“多面手”;既要学习钻研信访工作业务知识,同时还要熟悉掌握各条线具体的工作方针、政策、原则和程序,说是“苦练七十二变神通,历尽九九八十一难”也不为过。

就像茶叶一样,要经历过杀青、揉捻、烘焙等一系列工艺以后才能极大程度保留茶叶精华,散发茶的韵味。信访工作也是如此,信访干部在一件件、一桩桩矛盾问题处理中,消耗着、付出着、沉淀着,让个人变得厚重和温和,让工作变得有爱和温暖。都说在信访等一线岗位上锤炼干部,也印证着“事不难,无以知君子”这个道理。

 

“君子养心,莫善于诚”,信访干部要在平和淡泊中自安自处

一代茶圣陆羽在《茶经》中写道:懂得品茶的人,必定是一个有道德和操守的人。一个人对茶的品尝,莫过于浅尝茶那淡淡的稍带一丝苦味的清香,浅尝最为甘美,也最为持久。惟有淡泊才能宁静,惟有苦涩才能醒目提神。信访干部本身就处于纷繁复杂的社会和工作环境中,只有保持一种淡泊宁静的心态,才能真正沉下身子、静下心来、处理问题、答疑解惑。做信访工作就如在品茶,保持平和的心境才能品出世间百味。

泡茶无非就是沉浮两状,品茶无非拿放二态,浮沉拿放之间尽显为民之要。信访部门的工作业务性强,复杂性多样性明显,处理问题反复不定是常态,且工作对象本身常带有一丝对抗情绪,这要求信访干部要坐得住“冷板凳”、忍得住“夹板气”、跑得了“冤枉腿”,在纷繁复杂之中求尽心尽力,在寂寞非议之中见为民诚心。正如品茶时,心静而水沸,约同于工作中,人静而事沸,在来来回回间冲泡释放出信访干部清香之气,甘甜之味。

 

 

(来源:淮安市洪泽区信访局  谷汇林)




 


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